Esta garantía es prueba de que LOGÍSTICA EN MODAS MEDINA SAS garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios y productos que vende en los términos promovidos por la Ley 1480/2011 (Ley del Consumidor), y por la cual está obligada a responder a los consumidores, administrativamente ante las autoridades de supervisión y control y responsable de los daños por productos y servicios defectuosos.

En la prestación de servicios en los que el prestador tiene obligación de medios, la garantía se da, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, de acuerdo con las condiciones establecidas en las normas imperativas, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado(1).

1. ASPECTOS GENERALES

i) El servicio debe tener la calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la ley y, al firmar este acuerdo, el cliente acepta que el proveedor le ha explicado cualquier duda (si la hubiere) sobre el servicio adquirido y, por lo tanto, conoce las características, limitaciones y resultados que cabe esperar del mismo.

ii) La información facilitada por el proveedor incluirá el precio del servicio (además de que figurará en la factura) con todos los impuestos incluidos. Una vez realizada la compra, el proveedor entregará al cliente una copia de dicha factura.

iii) El proveedor asume la reparación totalmente gratuita de los efectos causados ​​por los eventos adversos que sean de su responsabilidad en el caso de prendas hechas a medida.

iv) La garantía solo puede reclamarse en la oficina ubicada en Cra 45 No. 85-. Si el evento ocurre en la sede de un franquiciado, la reclamación debe presentarse directamente ante el franquiciado.

v) En el momento de la venta, el proveedor debe explicar las características del producto o servicio con el mayor detalle posible, especialmente en el caso de prendas a medida. Además, debe contar con la conformidad del cliente respecto a la prenda confeccionada. La firma de este acuerdo por parte del cliente implica que el producto adquirido cumple con las características y condiciones aquí descritas y con sus preferencias. Cabe señalar que este acuerdo no debe ser firmado por el cliente que adquiere prendas estándar, quien recibirá la notificación de aceptación de esta política en su factura correspondiente.

vi) La información proporcionada por el proveedor debe ser: clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, precisa y siempre en español.

vii) Al reclamar la garantía, el vendedor debe evaluar la solicitud para determinar si es probable que se apliquen los términos de este acuerdo. En caso de que dichos términos no se apliquen, deberá tener a mano y mostrar al consumidor una copia del contrato de servicio y del Acuerdo de Garantía firmado por el cliente, donde se indiquen los términos bajo los cuales el servicio no puede reclamarse bajo garantía.

viii) En caso de que la reclamación sea admitida a través del sistema de garantía, existen dos posibles escenarios: a) Si se trata de una prenda estándar, se entregará un bono por el valor de la prenda adquirida originalmente. Dicho bono solo podrá canjearse en los establecimientos de GORETTY MEDINA. b) Si se trata de una prenda a medida, se entregará un bono equivalente al cuarenta por ciento (40%) del valor total de la prenda. Dicho bono solo podrá canjearse en los establecimientos de GORETTY MEDINA y en ningún caso será transferible a terceros.

ix) En caso de que la garantía sea inadmisible, el vendedor/asesor deberá informar al cliente de dicha situación y expedirle un justificante que deberá ser firmado por el cliente. En dicho justificante se describirá el problema detectado y se indicará que se ha informado al cliente de que la adversidad sufrida es la causa de la inaplicabilidad de la garantía solicitada.

x) En el caso de productos vendidos a distancia o por métodos no tradicionales, se aplicarán las condiciones estipuladas en el CAPÍTULO V de la ley del consumidor en relación con el derecho de desistimiento y devolución.

2. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

i) El garante es responsable de los productos con defectos de fabricación y/o diseño presentes en los bienes y servicios proporcionados.

ii) Las excepciones a la responsabilidad en estos casos serán las aplicables de conformidad con lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 1480/2011.

3. CONDICIONES

i) La garantía de los productos solo será válida si el cliente acude al proveedor dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha reflejada.