La presente garantía es prueba de que LOGÍSTICA EN MODAS MEDINA S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios y productos que comercializa en los términos promovidos por la Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor), y por la cual se obliga a responder a los consumidores, administrativamente ante las autoridades de vigilancia y control y solidariamente por los daños generados por productos defectuosos y por la inadecuada o insuficiente prestación de servicios.

En la prestación de servicios en los que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía se da, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, de acuerdo con las condiciones establecidas en las normas obligatorias, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado(1).

1. ASPECTOS GENERALES

i) El servicio deberá contar con la calidad, idoneidad y seguridad legalmente exigidas y al firmar el presente acuerdo, el cliente acepta que el prestador le ha explicado las inquietudes (si las hay) respecto del servicio adquirido, y por tanto, es consciente de las características, limitaciones y resultados a esperar del mismo.

ii) La información reportada por el prestador incluirá el precio del servicio (además de que se verá reflejado en la factura) con todos los impuestos incluidos. Una vez realizada la compra, el proveedor entregará al cliente copia de dicha factura.

iii) El proveedor asume la reparación totalmente gratuita de los efectos causados por los eventos adversos que sean de su responsabilidad en el caso de prendas hechas a la medida.

iv) La garantía solo podrá reclamarse en la oficina ubicada en la Cra 45 No. 85-. Si el evento ocurre en la sede de un franquiciado, la reclamación deberá presentarse directamente ante el franquiciado.

v) Al momento de la venta, el proveedor deberá explicar las características del producto y/o servicios con el mayor detalle posible, especialmente en el caso de prendas hechas a la medida. Adicionalmente, deberá contar con la conformidad del cliente respecto de la prenda elaborada. La firma por parte del cliente del presente acuerdo, implica que el producto adquirido cumple con las características y condiciones aquí descritas y deseadas por éste. Tenga en cuenta que este acuerdo no debe ser firmado por el cliente que adquiere prendas regulares, quien recibirá notificación de aceptación de esta política en su factura correspondiente.

vi) La información suministrada por el proveedor deberá ser: clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, precisa y en idioma castellano.

vii) Al momento de reclamar la garantía, el vendedor deberá evaluar la solicitud a fin de valorar si son susceptibles de aplicarse los términos del presente acuerdo. En el caso de que no sean de aplicación dichos términos, deberá tener a la mano y mostrar al consumidor copia del contrato de servicio y el Contrato de Garantía firmado por el cliente, mostrando los términos bajo los cuales no se puede reclamar el servicio bajo garantía.

viii) En el evento de que la reclamación sea admitida por medio del sistema de garantías, existen dos escenarios posibles: a) Si se trata de una prenda regular, se entrega un bono por el valor de la prenda originalmente adquirida. Dicho bono solo será redimible en las instalaciones de GORETTY MEDINA. b) Si se trata de una prenda hecha a la medida, se entregará un bono equivalente al cuarenta por ciento (40%) del valor total de la prenda. Dicho bono solo será canjeable en las instalaciones de GORETTY MEDINA y en ningún caso transferible a terceros.

ix) En el caso de que la garantía sea improcedente, el vendedor/asesor deberá informar al cliente de dicho evento y expedir constancia de dicha información que deberá ser firmada por el cliente. En ella, se describirá el problema identificado y se dejará constancia de que el cliente ha sido informado de que la adversidad reflejada es la causa de la inaplicabilidad de la garantía solicitada.

x) En el caso de productos vendidos a distancia o por métodos no tradicionales, se aplicarán las condiciones estipuladas en el CAPÍTULO V del estatuto del consumidor en cuanto al derecho de retracto y reversión.

2. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

i) El garante se hace responsable por los productos con defectos de fabricación y/o diseño presentes en los bienes y servicios suministrados.

ii) Las eximentes de responsabilidad en estos casos serán las aplicables en virtud de lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 1480/2011.

3. TÉRMINOS

i) La garantía de los productos solo será válida si el cliente acude al proveedor en un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha reflejada

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, usted cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir del día en que reciba los productos para ejercer el derecho de retracto. En el caso de devolución por retracto de compra, le reembolsaremos el valor de los productos que hayan sido devueltos por el mismo medio en que se realizó el pago.

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto solo aplica para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. Si hace uso de este derecho, todos los gastos que impliquen la devolución deben ser asumidos por usted. Para hacer efectivo este derecho, póngase en contacto con el asesor que le atendió en su compra por WhatsApp.

CONDICIONES PARA HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:

1. La prenda no se haya usado.
2. Tenga todas sus etiquetas.
3. No esté sucia.
4. No tenga rastros de uso de desodorantes o maquillajes con químicos que decoloren o deterioren las telas.
5. No tenga rastros de uso de químicos o blanqueador.
6. No presente desteñido.
7. La prenda no debe haber sido alterada o modificada por el consumidor.
8. La horma de la prenda debe estar perfecta.
9. El estampado, aplique o bordado no debe tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
10. Estar en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

PROCEDIMIENTO

Debe enviar la(s) prenda(s) adquirida(s) por transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:

Nombre: Goretty Medina.
Dirección: 2624 FOREST HILL BLVD WEST PALM BEACH, FL 33406
< br />Para realizar la devolución de dinero a una cuenta, debe enviarnos a nuestro correo electrónico adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco

El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que las prendas sean recibidas e identificadas en nuestra bodega y el recibo de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal. Los gastos o costos que conlleven la devolución del producto a GORETTY MEDINA, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

NOTA: En los eventos en que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad de envío contra entrega o pago por parte del destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y la trazabilidad, pérdida, cuidado y/o recuperación de la prenda será responsabilidad exclusiva del consumidor ante la empresa transportadora contratada por este.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos o costos que conlleven la devolución del producto a GORETTY MEDINA, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

NOTA: En los eventos en que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad de envío contra entrega o pago por parte del destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y la trazabilidad, pérdida, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa será responsabilidad exclusiva del consumidor. transporte contratado por ella.

En Goretty Medina, todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas que cumplen con los estándares de seguridad internacionales. En ningún momento almacenamos ni tenemos acceso a sus datos de pago completos. Los pagos son autenticados y protegidos mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que su información personal y financiera permanezca confidencial y protegida contra accesos no autorizados. Al completar una compra, el cliente confirma que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la naturaleza del producto. Para prendas listas para usar, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles y se envían inmediatamente después. Para prendas hechas a medida o personalizadas, los tiempos de producción se especificarán en el momento de la compra y pueden variar según la complejidad de la pieza.

Una vez enviado, los tiempos estimados de entrega son:

• Nacional (Colombia): 3-7 días hábiles
• Internacional: 5-10 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, retrasos logísticos o fuerza mayor. Goretty Medina no se hace responsable de los retrasos causados por transportistas externos o autoridades aduaneras.

Los artículos agotados pueden ser reabastecidos en cantidades limitadas. Los clientes pueden suscribirse a las notificaciones de reposición de existencias proporcionando su dirección de correo electrónico en la página del producto.

Al suscribirse, usted acepta recibir una notificación única cuando el artículo esté disponible. Debido a la naturaleza limitada de nuestra producción, la disponibilidad no está garantizada, y añadir un artículo a la lista de notificaciones no reserva el producto. Goretty Medina opera con un modelo de producción limitada, y los artículos reabastecidos pueden agotarse rápidamente.